01. Jak złożyć pierwsze zamówienie?
02. Jak mogę skorzystać z mojego kodu rabatowego?
03. Zapomniałem dodać kod rabatowy do mojego zamówienia.
04. Jak mogę skorzystać z oferty powitalnej?
05. Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
06. Jakie sposoby płatności akceptuje wasz sklep?
07. Czy moje transakcje są bezpieczne?
08. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
09. Jak mogę zrobić komuś prezent?
10. Jak zamówić pakowanie na prezent?
11. Czy mogę dałączyć karteczkę z wiadomością do mojego zamówienia na prezent?
12. Jak ukryć ceny na paragonie/fakturze?
13. Czy mogę zamówić przez telefon?
14. Czy mogę wybrać dostawę zamówienia do sklepu stacjonarnego?
15. Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
16. Czy mogę zachować produkty w koszyku i zwrócić je później?
17. Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście moje zamówienie?

01. Jak złożyć pierwsze zamówienie?

1. Aby złożyć zamówienie, musisz utworzyć konto.

- Kliknij "MOJE KONTO"
- Kliknij "NOWY KLIENT" i wprowadź swoje dane osobowe, a następnie kliknij "WYŚLIJ"

2. Wybierz produkt i kliknij "DO KOSZYKA". Wybrany produkt zostanie automatycznie dodany do koszyka.

3. Po wybraniu wszystkich produktów kliknij "MÓJ KOSZYK" i złóż zamówienie:

> KOSZYK
 
W koszyku widoczne są wszystkie wybrane przez ciebie produkty. Ustal ilość każdego z produktów.

> OPCJE PAKOWANIA PREZENTÓW

W tej sekcji możesz wybrać:
- Bez opakowania na prezent
- Bezpłatne pakowanie na prezent
- Materiały do samodzielnego pakowania na prezent w zestawie
- Ukryte ceny na paragonie
- Dodaj karteczkę z wiadomością lub informację o sposobie pakowania

Kliknij "DALEJ"

> SPOSÓB DOSTAWY I PŁATNOŚCI

Jeśli adres dostawy jest inny niż w danych twojego konta kliknij "EDYTUJ" i wypełnij formularz.

- Wybierz sposób dostawy.
- Możesz dodać komentarz dotyczący dostawy

Kliknij "DALEJ"

> SPOSÓB PŁATNOŚCI

Wybierz preferowany sposób płatności i kliknij "FINALIZUJ ZAKUPY".

02. Jak mogę skorzystać z mojego kodu rabatowego?

1. Kliknij "MÓJ KOSZYK"

2. Wprowadź swój kod rabatowy w polu "KOD RABATOWY" pod listą produktów w koszyku.

3. Musisz kliknąć "ZATWIERDŹ", by aktywować kod.

4. Upewnij się, że rabat został poprawnie naliczony w twoim koszyku.

Jeśli pojawia się informacja o błędzie, przejdź do pytania "Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?"
Do każdej transakcji możesz wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Kody rabatowe obowiązują do wyczerpania zapasów i nie łączą się z innymi promocjami i rabatami.
Jeśli chcesz dostawać specjalne promocje, zapisz się na nasz newsletter.

03. Zapomniałem dodać kod rabatowy do mojego zamówienia.

W celu zapewnienia jak najszybszej dostawy prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta mailowo lub pod numerem telefonu 48 698 129 758 (Pon.-Pt 10-18).

04. Jak mogę skorzystać z oferty powitalnej?

Przy pierwszym zamówieniu powyżej 100 zł członkowie Prowansalskiego Klubu Piękna otrzymują prezent powitalny o wartości 100 zł.

By skorzystać z oferty powitalnej:

1. Wejdź w "MÓJ KOSZYK"

2. Wprowadź w pole "KOD RABATOWY" powitalny kod rabatowy, który dostałeś/aś w powitalnym liście od Prowansalskiego Klubu Piękna.  Pole "KOD RABATOWY" znajduje się pod listą produktów w koszyku.

3. Musisz kliknąć "ZATWIERDŹ", by aktywować kod.

05. Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?

1. Sprawdź czy kod został poprawnie wpisany:
- Zwróć uwagę na duże i małe litery
- Zwróć uwagę na spacje

2. Upewnij się, że dodałeś/aś do koszyka wymagane w promocji produkty oraz że korzystasz z tylko jednego kodu rabatowego.

3. Sprawdź, czy promocja jest wciąż ważna.
Jeśli po sprawdzeniu wszystkich powyższych punktów twój kod rabatowy nadal nie działa, skontaktuj się z Obsługą Klienta pod numerem +48 698 129 758 ((Pon-Pt 10-18, z wyłączeniem świąt)

06. Jakie sposoby płatności akceptuje wasz sklep?

Dostępne sposoby płatności:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Paypal
- Przelew bankowy
- Szybkie przelewy PayU
- Za pobraniem

> By zapłacić kartą debetową/ kredytową:
1. Na etapie "SPOSÓB PŁATNOŚCI" wybierz "KARTA KREDYTOWA" i kliknij "FINALIZUJ ZAKUPY"

2. Wpisz numer karty płatniczej

3. Kliknij "PŁACĘ"

07. Czy moje transakcje są bezpieczne?

Wszystkie transakcje prowadzone są na bezpiecznym serwerze (SSL VeriSign), a numer twojej karty płatniczej jest zaszyfrowany. Żadne informacje związane z płatnościami, w tym dane karty płatniczej nie będą przechowywane na naszej stronie po zrealizowaniu płatności bez twojego upoważnienia.

Możesz robić zakupy w sklepie internetowym bez żadnych obaw.

08. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Wejdź w "MOJE KONTO", następnie "HISTORIA ZAMÓWIEŃ ":

Jeśli twoje zamówienie ma status "NOWE", "ZATWIERDZONE" lub "ZAFAKTUROWANE", skontaktuj się z Obsługą Klienta, która może mieć jeszcze możliwość modyfikacji lub anulowania twojego zamówienia. Kontakt z Obsługą Klienta e-mailowy (plstore.web@loccitane.com) lub telefoniczny pod numerem +48 698 129 758 (Pon.-Pt 10-18).

Jeśli twoje zamówienie ma status "WYSŁANE", niestety zmiany lub anulowanie nie są już możliwe. W takim wypadku możliwe są tylko wymiana lub zwrot. Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o możliwościach wymiany i zwrotu produktów, przejdź do pytania: "Czy mogę wymienić lub zwrócić moje zamówienie internetowe?".

09. Jak mogę zrobić komuś prezent?

1. Są dwie możliwości:

- Wejdź w zakładkę "PREZENTY" i wybierz prezent z szerokiej gamy gotowych zestawów:

- Skomponuj swój własny zestaw na prezent z wybranych przez ciebie produktów

2. Po skompletowaniu zakupów przejdź do sekcji "OPCJE PAKOWANIA PREZENTÓW"

3. Przejdź do sekcji "SPOSÓB DOSTAWY I PŁATNOŚCI"

Jeśli adres dostawy jest inny niż w danych twojego konta, kliknij "EDYTUJ" w polu "ADRES DOSTAWY".

10. Jak zamówić pakowanie na prezent?

Jeśli chcesz zapakować zakupy na prezent możesz poprosić o:
- zapakowanie na prezent przez obsługę L'Occitane
- dostarczenie materiałów do samodzielnego pakowania na prezent

1. Aby otrzymać zakupy zapakowane na prezent przez L'Occitane zaznacz: "Bezpłatne pakowanie na prezent" w sekcji "OPCJE PAKOWANIA PREZENTÓW"


2. Aby otrzymać materiały do samodzielnego pakowania zaznacz: "Materiały do samodzielnego pakowania na prezent w zestawie" w sekcji "OPCJE PAKOWANIA PREZENTÓW". Wysyłamy maksymalnie dwa zestawy do pakowania do każdego zamówienia.

11. Czy mogę dałączyć karteczkę z wiadomością do mojego zamówienia na prezent?

Możesz dołączyć karteczkę z wiadomością do swojego zamówienia.

W sekcji sekcji "OPCJE PAKOWANIA PREZENTÓW" wybierz jedną z opcji: "Bezpłatne pakowanie na prezent" lub "Materiały do samodzielnego pakowania na prezent w zestawie", a następnie wpisz swoją wiadomość w polu "Dodaj karteczkę z wiadomością lub informację o sposobie pakowania".

12. Jak ukryć ceny na paragonie/fakturze?

Możesz ukryć ceny na paragonie dołączonym do paczki. W tym celu w sekcji "OPCJE PAKOWANIA PREZENTÓW" wybierz jedną z opcji: "Bezpłatne pakowanie na prezent" lub "Materiały do samodzielnego pakowania na prezent w zestawie", a następnie zaznacz pole "Ukryte ceny na paragonie".

13. Czy mogę zamówić przez telefon?

Niestety w naszym sklepie internetowym nie ma możliwości zrobienia zakupów przez telefon. Zapraszamy do salonów stacjonarnych L'Occitane i zachęcamy do zakupów przez internet.

14. Czy mogę wybrać dostawę zamówienia do sklepu stacjonarnego?

Nie wysyłamy zamówień internetowych do sklepów stacjonarnych. Możesz wybrać dostawę na inny adres niż w danych twojego konta. W tym celu w sekcji "SPOSÓB DOSTAWY I PŁATNOŚCI" kliknij "EDYTUJ" i wypełnij formularz.
- Wybierz sposób dostawy.
- Możesz pozostawić komentarz dotyczący dostawy

15. Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?

NOWE – nowe zamówienie

ZATWIERDZONE – zamówienie zatwierdzone do realizacji

ZAFAKTUROWANE – zamówienie oczekujące na realizację w późniejszym terminie

WYSŁANE – zamówienie wysłane do klienta

ANULOWANE – Twoje zamówienia zostało anulowane przez ciebie lub przez nas.

16. Czy mogę zachować produkty w koszyku i zwrócić je później?

Wybrane przez ciebie produkty pozostaną w koszyku przez kilka dni, jednak nie są one zarezerwowane aż do momentu zakończenia transakcji. Tym samym nie możemy zagwarantować, że będą cały czas dostępne.

17. Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz email z potwierdzeniem. Taki email wysyłany jest zazwyczaj w przeciągu 24h. Sprawdź w swojej poczcie folder spam, jeśli po raz pierwszy zrobiłeś/aś zakupy w naszym sklepie.

Możesz też sprawdzić status swojego zamówienie logując się na "MOJE KONTO" > "HISTORIA ZAMÓWIEŃ".