ZWROTY, WYMIANA, REKLAMACJA

Czy mogę wymienić lub zwrócić moje zamówienie internetowe?

Naszym celem jest satysfakcja stworzenie warunków sprzedaży odpowiadających wymaganiom naszych Klientów. Wymieniamy lub przyjmujemy zwroty wszelkich nierozpieczętowanych produktów w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Ze względu na higienę i bezpieczeństwo Klientów, zwracane produkty nie mogą być otwarte.

Nie możemy przyjąć zwrotu ani wymienić otwartych lub używanych produktów.

Zwrotu lub wymiany mogą Państwo dokonać, odsyłając produkty z kopią dowodu zakupu (jeśli taka jest w Państwa posiadaniu) do sklepu internetowego. 

Mają Państwo prawo odstąpić od zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa umów sprzedaży w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, za wyjątkiem sytuacji, kiedy przedmiotem zamówienia był produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu opakowania nie może być zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawa konsumenta - PKU) oraz ewentualnie w innych przypadkach opisanych w art. 38 PKU, jeśli znajdą zastosowanie.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, a wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Sklep internetowy, L’Occitane Polska Sp. z o.o., ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa (Amsterdam, lobby I, parter)

plstore.web@loccitane.com., +48 698 129 758) o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem, pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu. Zwrot towaru nastąpi w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. L’Occitane dysponuje prawem wstrzymania się ze zwrotem otrzymanych płatności do momentu otrzymania zwrotu towaru lub potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego które z powyższych nastąpi pierwsze.

Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty wysyłki zwracanego towaru. Jeśli towar został dostarczony w miejsce Państwa zamieszkania, a ze względu na jego charakter nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, L’Occitane odbierze towar na swój koszt.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa, droższego niż najtańszy proponowany przez nas sposób dostarczenia zakupionego towaru) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zwrócony towar znalazł się w naszym posiadaniu.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Państwa użyty w pierwotnej transakcji, chyba, że uzgodnicie Państwo z nami inny sposób dokonania zwrotu.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W razie problemów z zamówieniem, prosimy o skontaktowanie się z Obsługą Klienta +48 698 129 758 (Pon.-Pt 10:00-17:00).

Jak długo będzie trwał zwrot pieniędzy?

Pieniądze zostaną zwrócone na Państwa kartę płatniczą w przeciągu maksymalnie 14 dni (zazwyczaj w przeciągu 7 dni) od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z jednoczesnym zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem otrzymanych płatności do momentu otrzymania zwrotu towaru lub potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego które z powyższych nastąpi pierwsze.

Prosimy o przesłanie e-maila z informacją o dokonanym zwrocie lub też o powiadomienie telefoniczne Obsługi Klienta +48 698 129 758 (Pon.-Pt 10-17.00). Po otrzymaniu powyższego oświadczenia, niezwłocznie (z zastrzeżeniem wyżej wskazanych terminów) zwrócimy pieniądze oraz powiadomimy Państwa, że pieniądze zostały zwrócone.

Jak wygląda procedura reklamacji?

Sprzedający odpowiada za niezgodność towaru z umową w przypadku jej stwierdzenia przez Państwa przed upływem 2 lat od dnia dostawy.

Celem rozpatrzenia reklamacji towaru, powinni Państwo  przekazać sprzedającemu reklamowany towar wraz z dowodem zakupu (o ile to możliwe). Reklamowany towar zostanie odebrany przez sprzedającego na jego koszt ze wskazanego przez Państwa adresu po otrzymaniu od Państwa informacji na temat woli skorzystania z prawa do reklamacji.  W przypadku rozpatrzenia reklamacji na Państwa korzyść, sprzedający naprawi lub wymieni reklamowany produkt na pełnowartościowy.

Jeżeli wymiana albo naprawa narażałaby Państwa na znaczne niedogodności, sprzedający zgodnie z Państwa żądaniem obniży cenę albo zwróci na skutek odstąpienia przez Państwa od umowy pełną należność za reklamowany produkt w ciągu 14 dni.      W przypadku odstąpienia od umowy strony zwracają sobie to, co świadczyły sobie wzajemnie.

 

Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty otrzymania Państwa żądania lub oświadczenia. Sprzedający nie wyraża zgody na pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Adres do składania reklamacji: 

Kontakt w sprawie reklamacji:

Sklep internetowy

L’Occitane Polska Sp. z o.o.

Ul. Poleczki 35

02-822 Warszawa

(Amsterdam, lobby I, parter)

plstore.web@loccitane.com

tel. 698129758

W sprawie decyzji dot. rozpatrzenia reklamacji zostaną Państwo poinformowani po zakończeniu procesu reklamacyjnego drogą telefoniczną lub emailem.

Formularz do składania reklamacji jest załączony do zamówienia lub dostępny pod linkiem.  Wzór formularza