Warunki świadczenia usług

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG ZA POŚREDNICTWEM STRONY INTERNETOWEJ  L'OCCITANE
(dalej: „Regulamin”)

• 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług realizowanych za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem URL: https://pl.loccitane.com/ (dalej: „Strona internetowa”), za pośrednictwem którego sprzedający tj. spółka L'Occitane Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000034064, NIP: 5252178266, REGON: 016261811 (dalej: „L’Occitane”) umożliwia klientom Strony internetowej (dalej: „Klienci”) zawieranie umów sprzedaży na odległość produktów dostępnych na Stronie internetowej a także powzięcie informacji o produktach i usługach realizowanych w ramach Strony internetowej. Niniejszy Regulamin określa również zasady funkcjonowania i korzystania ze Strony internetowej.
2. Wszelkie prawa do Strony internetowej zastrzeżone są na rzecz L’Occitane, będącej administratorem oraz właścicielem Strony internetowej.
3. Użytkownicy są zobowiązani zapoznać się z niniejszym Regulaminem w każdym przypadku zamiaru korzystania z usług realizowanych za pośrednictwem Strony internetowej, także w razie zamiaru skorzystania z usług niewymagających uprzedniej rejestracji.

• 2. STRONY TRANSAKCJI

1. L’Occitane jest właścicielem Strony internetowej, stanowiącej system teleinformatyczny w rozumieniu art. 2 pkt 3 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), zapewniającego przetwarzanie i przechowywanie, a także wysłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne, za pośrednictwem którego prowadzi sprzedaż wysyłkową oznaczonych artykułów i produktów, wskazanych na Stronie internetowej (dalej: „Towary”).
2. Klienci będący osobami fizycznymi, w tym także osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujący zakupów za pośrednictwem Strony internetowej, oświadczają, że są pełnoletni oraz posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, niezbędną w celu zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej.
3. Stroną dokonującą sprzedaży Towarów za pośrednictwem Strony internetowej jest L’Occitane.
4. Klient, dokonując zakupu określonych Towarów za pośrednictwem Strony internetowej, zawiera umowę sprzedaży na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.

 

 

• 3. PRZEDMIOT TRANSAKCJI

1. Przedmiotem transakcji umowy sprzedaży, zawieranej poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem Strony internetowej są Towary widniejące na Stronie internetowej w chwili składania zamówienia pod warunkiem, że są dostępne w momencie potwierdzenia zamówienia przez L’Occitane.
2. Aktualne informacje o dostępności i stanie magazynowym w odniesieniu do określonych Towarów, a także ich ceny są udostępniane Klientowi najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową. Ceny zamieszczone na Stronie internetowej mogą podlegać zmianie według decyzji L’Occitane, o czym L’Occitane będzie informowała Klientów, zamieszczając nową cenę na Stronie internetowej. Niezależnie od powyższego, zmiana cen Towarów w żadnym wypadku nie będzie wpływała na zamówienia złożone uprzednio przez Klientów i potwierdzone przez L’Occitane.
3. L’Occitane uprawniony jest do zmiany cen Towarów, organizowania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej.
4. Ceny wszystkich Towarów dostępnych za pośrednictwem Strony internetowej wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT).

• 4. DANE OSOBOWE KLIENTÓW

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klientów za pośrednictwem Strony internetowej jest L’Occitane International SA z siedzibą w Szwajcarii, 5 chemin du Pré Fleuri, 1228 Plan-les-Ouates, Szwajcaria. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych Klientów znajdują się w Polityce Prywatności oraz Polityce Plików Cookies, dostępnych na Stronie internetowej.
2. Podstawą prawną do przetwarzania danych osobowych Klientów w ramach korzystania ze Strony internetowej oraz składania za jej pośrednictwem zamówień jest art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1) (dalej: „RODO”), tj. zawarta pomiędzy L’Occitane a Klientem umowa sprzedaży (w przypadku złożenia zamówienia za pośrednictwem Strony internetowej) lub też zaakceptowany przez Klienta Regulamin (w przypadku założenia konta użytkownika za pośrednictwem Strony internetowej). W braku założenia konta użytkownika i/lub złożenia zamówienia za pośrednictwem Strony internetowej, L’Occitane jest uprawniona wyłącznie do przetwarzania plików cookies użytkowników Strony internetowej, w zależności od wyrażonej przez nich w tym zakresie zgody oraz w poszanowaniu ich ustawień indywidualnych przeglądarki internetowej.
3. Klienci w ramach korzystania ze Strony internetowej mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie od L’Occitane informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej, jak również zgodę na wykorzystywanie przez L’Occitane telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do celów marketingu bezpośredniego. W takim przypadku, podstawą do przetwarzania przez L’Occitane danych osobowych Klienta jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Klienta.
4. Zgoda Klienta, wyrażona zgodnie z 3 niniejszego paragrafu, może być w każdym czasie cofnięta, co w żadnym wypadku nie wpływa na legalność przetwarzania danych osobowych Klienta przez L’Occitane przed cofnięciem zgody. Cofnięcie zgody może nastąpić poprzez formularz kontaktowy: Kontakt (loccitane.com).
5. Korzystanie ze Strony internetowej i jej poszczególnych funkcji jest równoznaczne z zaakceptowaniem treści Regulaminu w sposób dorozumiany. W celu założenia konta użytkownika i składania zamówień za pośrednictwem Strony internetowej konieczna jest wyraźna akceptacja Regulaminu. Wszelkie przekazywane przez Klienta dane osobowe przekazywane są dobrowolnie, świadomie i w sposób jednoznaczny, w ten sposób by Klient nie miał wątpliwości co do tego czy L’Occitane uzyskała dostęp do jego danych osobowych w określonym celu.

• 5. OGÓLNE REGUŁY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ

1. Informacje handlowe zamieszczone na Stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.), mają charakter informacyjny i niewiążący, w szczególności nie  gwarantują dostępności prezentowanego Towaru w każdym momencie oraz nie mogą stanowić podstawy jakichkolwiek roszczeń względem L’Occitane.
2. Spółka informuje, iż zdjęcia oraz materiały wideo prezentujące Towary oferowane przez L’Occitane mają jedynie charakter poglądowy i mogą odbiegać od ich faktycznego wyglądu, w szczególności w zakresie w jakim chodzi o proporcje i kolorystykę prezentowanych Towarów.
3. L’Occitane niniejszym informuje, że dodawanie opinii Klientów dotyczących Towarów oferowanych za pośrednictwem Strony internetowej, reguluje Regulamin Pozyskiwania Opinii Regulamin pozyskiwania opinii (loccitane.com)
4. L’Occitane informuje, że kolejność wyświetlania Towarów po skorzystaniu z funkcji wyszukiwania, udostępnionej na Stronie internetowej, jest determinowana zgodnością nazwy przedstawionego produktu z wpisanym przez Klienta hasłem.
5. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Strony internetowej w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
6. Korzystanie ze Strony internetowej i jej poszczególnych funkcji możliwe jest zarówno przez Klientów zarejestrowanych (tj. osób, które wypełniły formularz rejestracyjny w stosownej zakładce Strony internetowej), a także Klientów niezarejestrowanych. Niezależnie od powyższego, niektóre spośród funkcjonalności Strony internetowej mogą być niedostępne dla Klientów nieposiadających konta użytkownika. Korzystanie ze Strony internetowej i jej funkcjonalności, niezależnie od funkcjonalności zastrzeżonych dla zarejestrowanych użytkowników związane jest z obowiązkiem przestrzegania postanowień Regulaminu, o czy mowa w § 4 ust. 5 powyżej.
7. Każdy Klient uprawniony jest do posiadania wyłącznie jednego konta użytkownika na Stronie internetowej. Klient zobowiązany jest do przekazywania wyłącznie prawdziwych, zgodnych ze stanem faktycznym danych dotyczących jego osoby, zarówno w trakcie rejestracji, jak również późniejszego korzystania z funkcjonalności Strony internetowej. W szczególności, Klient jest zobowiązany podać prawdziwe i należące dane osobowe, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej i ewentualnie inne dane, przekazywane w trakcie rejestracji na Stronie internetowej.
8. Każdy Klient ponosi odpowiedzialność za indywidualne hasło i login, wytworzone w wyniku rejestracji na Stronie internetowej. W szczególności, Klient zobowiązany jest zachować login i hasło w miejscu uniemożliwiającym dostęp do nich przez nieuprawnione osoby trzecie, a w razie utraty wyłącznego dostępu do loginu i/lub hasła do dostępu do indywidualnego konta Klienta, niezwłocznie poinformować L’Occitane o przedmiotowej kwestii oraz zmienić hasło dostępu do swojego konta Klienta.
9. Jakiekolwiek naruszenia powyższych postanowień mogą stanowić podstawę do zawieszenia dostępu Klienta do jego indywidualnego konta na Stronie internetowej L’Occitane, w sposób czasowy, na okres nie dłuższy niż 30 dni lub permanentny.                 W przypadku stwierdzenia przez L’Occitane naruszenia przez Klienta Regulaminu, L’Occitane wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń. Jeśli Klient nie zastosuje się do treści wezwania, L’Occitane nabędzie prawo do czasowego lub permanentnego zablokowania dostępu do konta Klienta. W szczególności, L’Occitane może skorzystać z ww. uprawnienia w przypadku:

1. powzięcia wątpliwości co do prawdziwości przekazanych przez Klienta danych (w tym danych osobowych) w chwili dokonywania rejestracji lub modyfikacji danych Klienta, jeżeli Klient nie udzieli niezbędnych wyjaśnień w tym zakresie,
2. umieszczania przez Klienta opinii sprzecznych z postanowieniami Regulaminu Pozyskiwania Opinii,
3. nieuzasadnionego nadmiernego zgłaszania przez Klienta treści dostępnych na Stronie internetowej jako treści nielegalnych.

1. Klient jest uprawniony do złożenia skargi na decyzję L’Occitane wskazaną w ust. 9 powyżej, w terminie 6 miesięcy od dnia uzyskania informacji o treści decyzji, zgodnie z postanowieniami § 14 Regulaminu.
2. L’Occitane jest uprawniona do usuwania nieaktywnych kont Klientów (dalej: „Nieaktywne konto”). Za Nieaktywne konto uznaje się konto, do którego Klient nie zalogował się przez okres 24 miesięcy lub dłuższy. W przypadku usunięcia Nieaktywnego konta przez L’Occitane, Klient może założyć nowe konto na ten sam adres e-mail, po upływie 30 dni. Usunięcie Nieaktywnego konta nie uprawnia do otrzymania przez Klienta z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania i/lub zadośćuczynienia. Usunięcie nieaktywnego konta nie wpływa na możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Strony internetowej.
3. L’Occitane zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Klienta w przypadku stwierdzenia, że więcej niż jedno konto zostało założone przez jednego Klienta. W pierwszej kolejności zostaną usunięte konta założone najpóźniej/najwcześniej. Postanowienia § 14 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
4. L’Occitane wskazuje, że nie przewiduje innych niż wyraźnie wskazane w Regulaminie ograniczeń w zakresie dostępu do usług świadczonych przez L’Occitane za pośrednictwem Strony internetowej.

• 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Klient powinien, w ramach składania zamówienia za pośrednictwem Strony internetowej, dokonać wyboru rodzaju i ilości Towarów, formy zapłaty oraz terminu późniejszego niż gwarantowany czas dostawy, jeśli dotyczy, a także wskazać miejsce dostawy Towarów.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez L’Occitane przyjęcia zamówienia do realizacji, w sposób szczegółowo opisany w § 7 niniejszego Regulaminu.
3. L’Occitane przesyła na adres e-mail podane przez Klienta w chwili składania zamówienia lub wskazane w chwili rejestracji konta Klienta na Stronie internetowej, potwierdzenie lub też umotywowaną odmowę przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Klient może złożyć zamówienie i wybrać opcję dostawy z Odbiorem w sklepie stacjonarnym L'Occitane en Provence (tzw. Click & Collect). Opcja ta jest dostępna dla towarów dostępnych na stanie magazynowym wybranego sklepu. 
5. W przypadku zamówień typu Click & Collect, Klient ma 7 dni kalendarzowych na odbiór zamówienia w wybranym sklepie. Po upływie tego czasu zamówienie zostaje anulowane, a w przypadku gdy było przedpłacone, środki zostaną zwrócone na konto Klienta.

• 7. POTWIERDZANIE ZAMÓWIEŃ

1. Każde zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem Strony internetowej musi zostać potwierdzone przez L’Occitane w terminie do 24 godzin od momentu otrzymania zamówienia. Potwierdzenie zamówienia przez L’Occitane jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Klientem, a L’Occitane.
2. Niepotwierdzone przez L’Occitane zamówienie może zostać anulowane przez L’Occitane w przypadku braku możliwości potwierdzenia realizacji z uwagi na nieprzekazanie przez Klienta niezbędnych danych kontaktowych lub adresu do doręczenia zamówionego Towaru, bądź w braku dostępności wybranego przez Klienta Towaru (ważne przyczyny). Anulowanie zamówienia w formie komunikatu zostanie wysłane pocztą elektroniczną w ciągu 7 dni roboczych, licząc od dnia złożenia zamówienia, z jednoczesnym wskazaniem ważnych przyczyn anulowania zamówienia.
3. Pomiędzy stronami nie zostaje zawarta umowa sprzedaży, ani żadna inna umowa cywilnoprawna, do momentu potwierdzenia otrzymania zamówienia Klienta i jego potwierdzenia przez L’Occitane.
4. Z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej, z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez L’Occitane dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży Towaru pomiędzy Klientem a L’Occitane, z tym, że L’Occitane może od umowy odstąpić po bezskutecznym upływie dodatkowego, 14-dniowego terminu, wyznaczonego Klientowi będącemu konsumentem, w następstwie dopuszczenia się przez tego ostatniego zwłoki w wykonaniu zobowiązania poprzez brak zapłaty należnego wynagrodzenia z tytułu złożonego zamówienia. W przypadku braku dostępności zakupionego przez Klienta Towaru, L’Occitane niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej okoliczności, pozostawiając mu wybór pomiędzy żądaniem zrealizowania umowy sprzedaży z uwzględnieniem opóźnienia lub odstąpieniem od umowy i odzyskaniem wpłaconej kwoty pieniężnej.

• 8. FORMY PŁATNOŚCI

1. Zapłata za zamówiony Towar może być dokonana w sposób wskazany na Stronie internetowej:
1. przelewem tradycyjnym, przed dostawą Towaru,
2. kartą kredytową lub płatniczą (np. Visa, Mastercard) - transakcja online przez centrum autoryzacji kart wskazane na Stronie internetowej,
3. w drodze szybkiego przelewu, przy wykorzystaniu pośrednika płatności wskazanego na Stronie internetowej,
4. za pobraniem, przy płatności w chwili odbierania Towaru.
2. Dla realizacji płatności w wybranej przez Klienta formie, L’Occitane może korzystać z zewnętrznych pośredników płatności (PayU, Przelewy24, DotPay i inne). W konsekwencji, w celu dokonania płatności, Klient może zostać przekierowany na stronę internetową określonego dostawcy usług płatniczych. Przed dokonaniem płatności Klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem świadczenia usług przez dostawcę płatności oraz z treścią żądanych przez niego zgód.
3. Prowizje zewnętrznych usługodawców za korzystanie przez Klienta z wybranych form płatności pokrywa L’Occitane. Nie dotyczy to opłat i prowizji, które mogą być pobierane przez określony bank, za pośrednictwem którego Klient dokonuje zapłaty za zakupiony Towar poprzez Stronę internetową.
4. Informacja o płatności zostaje wysłana Klientowi pocztą elektroniczną przy składaniu zamówienia, na wskazany przez Klienta adres e-mail.
5. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje niezwłocznie po wpłynięciu należności na konto L’Occitane, przy jednoczesnym zastrzeżeniu uprzedniego zaakceptowania zamówienia przez L’Occitane, zgodnie z postanowieniami § 7 Regulaminu.
6. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, L’Occitane dostarczy Klientowi informacje o łącznej cenie Towarów oraz o wszelkich dodatkowych opłatach, jeśli takie mają być poniesione przez Klienta (np. transport, ewentualne inne usługi dodatkowe).

• 9. TERMIN REALIZACJI

1. Poprzez czas realizacji należy rozumieć czas, który liczony jest od potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez L’Occitane (ale nie wcześniej niż od dnia otrzymania pełnej zapłaty za zamówione Towary) do chwili wysłania zamówienia do Klienta, przy czym przy liczeniu czasu realizacji zamówienia uwzględnia się wyłącznie dni robocze.
2. W przypadku złożenia zamówienia, w skład którego wchodzi Towar niedostępny, L’Occitane poinformuje o tym Klienta, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. W takim wypadku, czas realizacji zamówienia ulega zawieszeniu do czasu podjęcia przez Klienta decyzji o oczekiwaniu na dostępność brakującego Towaru (jeśli L’Occitane wskaże na taką możliwość), celem realizacji całego zamówienia lub też zrealizowania zamówienia z wyłączeniem brakującego Towaru, w którym to przypadku odpowiednia część płatności, odpowiadająca wartości Towaru niedostępnego zostanie zwrócona Klientowi przez L’Occitane.
3. W sytuacji, jak opisana w ust. 2 powyżej, jeśli ze względu na cel zamierzony przez Klienta w chwili składania zamówienia, jego częściowa realizacja pozostawałaby dla niego bezcelowa, Klient w przypadku częściowego braku możliwości zrealizowania przez L’Occitane złożonego zamówienia, może odstąpić od umowy sprzedaży bez ponoszenia z tego tytułu żadnych negatywnych konsekwencji.
4. L’Occitane ma prawo wydłużenia czasu realizacji zamówienia w sytuacjach niezależnych od L’Occitane (w szczególności okoliczność siły wyższej, strajku, przerwy w dostawie mediów lub uchwalenia przepisów, które w istotny sposób utrudniają lub uniemożliwiają prowadzenie dostaw Towarów w sposób przyjęty przez L’Occitane lub też w inny sposób utrudniają lub uniemożliwiają działalność L’Occitane w dotychczasowej formie), w których L’Occitane nie jest zdolna zrealizować zamówienia w terminie. W takim przypadku Klient zostanie o tym fakcie poinformowany bez zbędnej zwłoki, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w drodze kontaktu telefonicznego.

• 10. DOSTAWA TOWARU

1. Zamówione Towary dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa Towaru realizowana jest za pośrednictwem poczty polskiej oraz firm kurierskich (dostawcy), świadczących swoje usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Koszty związane z dostarczeniem zamówionego Towaru ponosi Klient.
4. Koszt dostawy Towarów zależy od wybranego sposobu dostawy (jeśli L’Occitane aktualnie oferuje większą ilość możliwych do wyboru sposobów dostawy), wartości brutto zamówienia (bez kosztów dostawy i po uwzględnieniu ewentualnych rabatów, jeśli takie w określonym czasie są oferowane przez L’Occitane) oraz w określonych sytuacjach może zależeć od terminu i przedziału czasowego dostawy.
5. Opłaty za dostarczenie przesyłki zawierającej zamówiony Towar są podawane Klientowi najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem przez niego zamówienia.
6. Ewentualna zmiana warunków dostawy (w stosunku do pierwotnie ustalonych), dokonana przez Klienta już po wysyłce Towaru z magazynu L’Occitane (jeśli taka będzie możliwa i zaakceptowana przez L’Occitane), polegająca na zmianie miejsca lub terminu dostawy, może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które będą obciążały wyłącznie Klienta. Dodatkowe koszty dostawy powinny być uzasadnione, m.in. decyzją firmy przewozowej.
7. Odbiór zamówienia od dostawcy powinien zostać potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania odbioru przesyłki na Klienta przechodzi prawo własności Towaru oraz wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru.
8. Odbierając Towar, Klient powinien sprawdzić, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz czy jej zawartość jest zgodna z zamówieniem.
9. L’Occitane dołoży starań, aby dostawa zamówienia została zrealizowana w wybranym przez Klienta terminie i przedziale czasowym, jednak nie jest przedmiotowym terminem związana oraz nie będzie ponosiła negatywnych konsekwencji związanych z brakiem dostarczenia Towaru we wskazanym przez Klienta terminie.
10. W przypadku niedostarczenia zamówienia z powodu dwukrotnej nieobecności Klienta w wybranym przez niego podczas składania zamówienia terminie i przedziale czasowym pod adresem dostawy, zamówienie zostanie anulowane, a kwota, którą Klient zapłacił z tytułu zamówienia zostanie zwrócona na rachunek bankowy, z którego płatność została dokonana.
11. L’Occitane ma obowiązek dostarczania Towarów bez wad.
12. W przypadku gdy dostarczenie zamówionego Towaru nie będzie możliwe z powodu braku możliwości dojazdu pod wskazany adres na skutek przeszkód, za które L’Occitane nie ponosi odpowiedzialności, takich jak np. wydarzenie sportowe odbywające się w pobliżu adresu dostawy lub zakaz ruchu na drodze dojazdowej do adresu dostawy, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacona przez Klienta kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy, z którego płatność została dokonana. W sytuacji jak opisana powyżej, L’Occitane będzie dysponowała również uprawnieniem do skontaktowania się z Klientem celem uzgodnienia innej daty doręczenia Towaru, jeśli, mając na uwadze okoliczności faktyczne, będzie to możliwe.

• 11. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej, w tym w szczególności prawa autorskie oraz prawa do znaków towarowych przysługujące w odniesieniu do wszelkich tekstów, ilustracji, dźwięków, wizualizacji, oprogramowania i innych materiałów umieszczonych na Stronie internetowej stanowią własność L’Occitane lub objęte są zezwoleniem na ich wykorzystywanie, udzielonym przez podmiot, któremu ww. prawa przysługują. Zawartość Strony internetowej nie narusza praw osób trzecich.
2. W przypadku zidentyfikowania przez Klienta jakiejkolwiek działalności lub też naruszeń w zakresie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, Klient zobowiązany jest przekazać niezwłocznie L’Occitane informację w przedmiotowym zakresie, celem podjęcia przez L’Occitane niezbędnych działań w celu usunięcia naruszeń.
3. Części składowe Strony internetowej, w szczególności grafika, rozwiązania techniczne, tekst, język informatyczny kreujący Stronę internetową (kod HTML, XHTML, JavaScript, arkusze CSS, linki multimedialne), podlegają ochronie prawnej na rzecz L’Occitane i innych uprawnionych podmiotów.
4. Zawartość Strony internetowej nie może być wykorzystywana, kopiowana, przetwarzana ani modyfikowana bez uprzedniej, wyraźnej zgody L’Occitane, w celach innych niż użytek osobisty Klienta.
5. Jakiekolwiek wykorzystywanie całości lub części treści niniejszego Regulaminu bez zgody L’Occitane stanowi naruszenie praw autorskich.

• 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. L’Occitane podejmie starania w celu zapewnienia Klientom stałego dostępu do treści oraz funkcjonalności Strony internetowej, jednakże nie odpowiada za okresowe przerwy w jej funkcjonowaniu, w szczególności zaistniałe z przyczyn technicznych lub niezależnych od L’Occitane. Jakiekolwiek utrudnienia w dostępie do Strony internetowej nie mogą być podstawą do kierowania jakichkolwiek roszczeń wobec L’Occitane.
2. L’Occitane zastrzega, że w trakcie korzystania przez Klienta ze Strony internetowej może zapisywać:
1. nazwę dostawcy usług internetowych Klienta,
2. adres IP Klienta,
3. stronę internetową, z której Klient został przekierowany do Strony internetowej oraz strony internetowe wywołane podczas obecności Klienta na Stronie internetowej,
4. datę i czas trwania odwiedzin Klienta na Stronie internetowej.
3. Informacje, wskazane w ust. 2 niniejszego paragrafu wykorzystywane są tylko i wyłączenie do celów administrowania Stroną internetową, a dokładne i szczegółowe informacje w przedmiotowym zakresie znajdują się w Polityce Prywatności oraz Polityce Plików Cookies, dostępnych za pośrednictwem Strony internetowej. Na podstawie powyższych danych mogą być generowane statystyki, stanowiące pomoc w modyfikacji i modernizacji Strony internetowej oraz jej ulepszania w celu nakierowania jej treści na określone grupy użytkowników. Zbiorcze podsumowania w postaci statystyk nie zawierają jakichkolwiek cech pozwalających na identyfikację Klientów odwiedzających Stronę internetową.
4. Jeśli L’Occitane będzie zamierzała wykorzystywać dane osobowe Klientów w celach innych, niż określone w § 4 powyżej i w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://pl.loccitane.com/policies/privacy-policy, będzie mogło się to odbywać wyłącznie na podstawie odrębnej, wyrażonej w tym celu przez Klienta zgody.
5. Na Stronie internetowej mogą znajdować się linki odsyłające do stron internetowych podmiotów trzecich, w stosunku do których postanowienia niniejszego Regulaminu, jak również postanowienia dostępnych za pośrednictwem Strony internetowej Polityki Prywatności oraz Polityki Plików Cookies nie mają zastosowania.

• 13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY ZAWARTEJ POZA LOKALEM L’OCCITANE

LUB NA ODLEGŁOŚĆ

1. Mając na uwadze, że zawierana z L’Occitane na podstawie niniejszego Regulaminu umowa sprzedaży jest umową zawieraną na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r., poz. 2759 z późn. zm., dalej: „PKU”), konsument ma prawo odstąpić od zawartej z L’Occitane umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wskazanej poniżej w ust. 3, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień ust. 8 poniżej.
2. Zgodnie z art. 38a PKU, przepisy dotyczące konsumenta, zawarte w rozdziale 4 PKU (dotyczące prawa odstąpienia od umowy w określonych przypadkach), stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Zgodnie z PKU Konsument (w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego), jak również przedsiębiorca, który zawiera umowę nie mającą charakteru zawodowego (dalej łącznie jako: „Konsument”), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wyszczególnionych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 PKU, w terminie 14 dni od daty:

1. objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik – w przypadku umowy sprzedaży, w wykonaniu której L’Occitane wydaje rzecz, będąc zobowiązaną do przeniesienia jej własności, chyba że umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach;
2. od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części lub gdy umowa sprzedaży polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony -od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;
3. zawarcia umowy sprzedaży - dla pozostałych rodzajów umów.

1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z L’Occitane zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu, Konsument zobowiązany jest poinformować L’Occitane o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zawartej zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu, składając jednoznaczne oświadczenie (Formularz odstąpienia od umowy/reklamacji dołączony do zwracanego Towaru, na adres L’Occitane wskazany na Stronie internetowej).
2. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, L’Occitane zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez L’Occitane). Niezależnie od powyższego, L’Occitane ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru.

1. L’Occitane dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich Konsument użył dokonując płatności za zwrócony Towar. Wyjątek od powyższego może stanowić sytuacja, gdy Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu płatności.
2. Towar zwracany w związku z odstąpieniem od umowy sprzedaży musi być kompletny (wraz z akcesoriami, opakowaniem i jakimikolwiek dodatkami, stanowiącymi jego integralną część). Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości odsyłanego Towaru wynikające ze korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
3. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wymienionych w art. 38 pkt. 1 – 13 PKU. Mając na uwadze charakter i rodzaj sprzedawanych przez L’Occitane Towarów, którymi są przede wszystkim kosmetyki, produkty do pielęgnacji ciała, produkty do pielęgnacji włosów, kosmetyki do kąpieli, dezodoranty i perfumy, tj. produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość zostanie wyłączone, jeśli Konsument otworzy opakowanie Towaru w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż ze względów higienicznych.

• 14. MECHANIZM ZGŁASZANIA SKARG
  1. W przypadkach wskazanych w Regulaminie oraz w Regulaminie Pozyskiwania Opinii Klient jest uprawniony do złożenia skargi na decyzję L’Occitane.
  2. Złożenie skargi odbywa się z wykorzystaniem formularza znajdującego się w zakładce Kontakt na Stronie internetowej. Klient zobowiązany jest do przedstawienia swojego stanowiska w sposób umożliwiający L’Occitane odniesienie się do zarzutów stawianych przez Klienta, a także do wskazania swoich danych, pozwalających na identyfikację Klienta oraz umożliwiających L’Occitane kontakt z Klientem (w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
  3. L’Occitane rozpozna skargę niezwłocznie, nie później niż w terminie miesiąca od jej otrzymania i zobowiązuje się zrobić to w sposób niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. L’Occitane zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Klienta z prośbą o uzupełnienie treści skargi, co w przypadku zwłoki Klienta w udzieleniu odpowiedzi może doprowadzić do przedłużenia terminu rozpoznania skargi, o czym L’Occitane powiadomi Klienta.
  4. W przypadku uznania, że skarga Klienta jest uzasadniona, L’Occitane uchyli swoją decyzję i w zakresie, w jakim będzie to możliwe, przywróci stan sprzed wydania decyzji poprzez w szczególności przywrócenie Klientowi dostępu do konta lub uwidoczni na Stronie internetowej wprowadzoną przez Klienta treść.
  5. L’Occitane przekaże Klientowi decyzję dotyczącą zasadności bądź niezasadności skargi złożonej przez Klienta w formie wiadomości e-mail przesłanej na podany przez Klienta adres e-mail.
  6. Jeżeli Klient nie zgadza się z rozstrzygnięciem L’Occitane dotyczącym sprawy wynikłej ze złożenia przez Klienta skargi, o której mowa w ust. 1 powyżej, Klient jest uprawniony do wszczęcia postępowania w tym przedmiocie przed organem pozasądowego rozpatrywania sporów takim jak rozjemca, mediator, arbiter i rzecznik praw obywatelskich, a L’Occitane zobowiązuje się do uczestnictwa w takim postępowaniu.

• 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21.03.2024 r. Zmiany Regulaminu obowiązują po upływie 14 dni od ich opublikowania na Stronie internetowej L’Occitane
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i innych właściwych, powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Ewentualne spory mogące wyniknąć pomiędzy Stronami transakcji będą rozstrzygane przez Sądy powszechne, przy jednoczesnym poszanowaniu uprawnień Klientów będących konsumentami w tym zakresie.
4. L’Occitane zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. spowodowanych działaniem siły wyższej,
2. związanych ze zmianą zasięgu, zakresu lub rodzaju działalności gospodarczej prowadzonej przez L’Occitane lub zaprzestania prowadzenia przez L’Occitane działalności gospodarczej,
3. zmiany przepisów obowiązującego prawa lub wydania przez organy władzy państwowej orzeczeń, zarządzeń lub decyzji powodujących konieczność zmiany postanowień Regulaminu,
4. z innych przyczyn, uzasadnionych zmianami organizacyjnymi w L’Occitane, względami ekonomicznymi, społecznymi, koniecznością dostosowania Regulaminu do rozwiązań proponowanych przez nowe technologie lub koniecznością ograniczenia lub wyeliminowania działań Klientów lub osób trzecich niezgodnych z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem.
5. L’Occitane może w każdym czasie wprowadzić zmiany w samej Stronie internetowej bez konieczności uprzedniego zawiadamiania Klientów, czy osób trzecich w tym zakresie. Zmiany w Stronie internetowej obowiązują od daty ich opublikowania i nie znajdują zastosowania do umów zawartych przed ich opublikowaniem. L’Occitane dołoży starań, żeby przerwy techniczne, związane z okolicznościami, o których mowa w zdaniu powyżej pozostawały jak najmniej uciążliwe dla Klientów.
6. L’Occitane nie wypożycza oferowanych Towarów do testowania, w związku z czym niedopuszczalne jest zawieranie umów na próbę lub innych podobnych umów nienazwanych, jak np. umowy na testowanie Towaru lub sprzedaż z zastrzeżeniem prawa własności.
7. Klientów oraz użytkowników Strony internetowej obowiązują aktualne warunki Regulaminu dostępne na Stronie internetowej.
8. L’Occitane zastrzega sobie możliwość odmowy świadczenia usług, opisanych na Stronie internetowej oraz możliwość zablokowania konta Klienta w razie naruszenia przez niego zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz szeroko rozumianych zasad współżycia społecznego, przede wszystkim naruszeń powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344).
9. Jeżeli okaże się, że jakiekolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu będą sprzeczne lub nie dające się pogodzić z przepisami dotyczącymi uprawnień konsumentów, w szczególności z przepisami ustawy o prawach konsumenta lub będą stanowić niedozwolone postanowienie umowne, wówczas takie postanowienia nie będą stosowane jedynie wobec konsumentów i wobec nich uważane będą tak jakby nie zostały w niniejszym Regulaminie zastrzeżone.
10. Postanowienia ust. 9 powyżej znajdą odpowiednie zastosowanie względem przedsiębiorców, zawierających umowę niemającą charakteru zawodowego, w zakresie w jakim wynika to z brzmienia powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Wszelkie zapytania związane z niniejszym Regulaminem, zasadami korzystania ze Strony internetowej lub warunkami sprzedaży L’Occitane należy kierować na adres e-mail dostępny na Stronie internetowej bądź na adres pocztowy, który Klienci mogą znaleźć w zakładce kontakt lub innej, podobnej, znajdującej się na Stronie internetowej.
12. Dane działalności gospodarczej L’Occitane: L'Occitane Polska sp. z o.o., ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa, NIP: 5252178266, nr KRS: 0000034064, REGON: 016261811, Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.